Seminar mit Videotraining – Kundenorientierung und Servicequalität

Zielgruppe:

Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen und Betreibern.
Quereinsteiger mit künftigen Führungsaufgaben.

Voraussetzungen zur Teilnahme:                                          gute Deutschkenntnisse.

Termine und Veranstaltungsort:                                            Tagesveranstaltung auf Anfrage

Seminarinhalte:

Erlernen der Grundlagen der Kommunikation. Die Teilnehmer bekommen zahlreiche Hinweise, wie sie ziel- und ergebnisorientiert mit anderen kommunizieren können. Kommunikation mit Kunden.

Lehrgangsziel:

Kommunikation ist die Brücke zum anderen. Von der Qualität der Kommunikation hängt vieles ab. Die Ergebnisse der Führungshandlungen, die Zufriedenheit des Kunden und Nutzers vor allem nach Reklamationen, Senkung des Krankenstandes und Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Lehrgangsform:

Modularer Unterricht mit max. 10 Teilnehmern. Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, praktische Übungen in kurzen Rollenspielen. Auf Wunsch Videotraining. Lehrgangsleiter ist Herr Thomas Zimmermann. Unterrichtsmaterialien werden während der Veranstaltung ausgehändigt.

Nachweise / Urkunden:

Für das Seminar erhalten die Teilnehmer eine persönliche Teilnahmebescheinigung.

Lehrgangskosten:

Für unsere individuell nach Ihrem Bedarf gestalteten Kurse erhalten Sie ein detailliertes Angebot.

Stand: März 2016 / glange